Provincie Vlaams-Brabant

Provincie Vlaams-Brabant en AGConsult = een lange geschiedenis

AGConsult en Vlaams-Brabant go waaay back.

Toen de provincie hun website wilde vernieuwen, kwamen ze dan ook bij ons aankloppen voor de informatiearchitectuur en het UX-design. We hebben toen samen een solide basis gelegd. Want die site heeft maar liefst 12 jaar standgehouden zonder grote structurele veranderingen.

Bart Urlings van provincie Vlaams-Brabant: “De trigger om de website nu toch volledig te vernieuwen was tweeledig. Enerzijds zaten we met een verouderd CMS, wat na al die jaren echt wel aan vervanging toe was. Anderzijds was er in die 12 jaar ook een wildgroei aan content gekomen, door ons decentrale redactiesysteem.”

Vlaams-Brabant bleef al die jaren uiteraard werken aan verbeterde functionaliteiten. En ook het design van de site kreeg af en toe een update.

Maar bij elke verandering bleef alle content hetzelfde. En zoals zo vaak het geval is bij overheidssites, bleef die content ook steeds aangroeien.

Minder over jezelf babbelen, meer luisteren naar je gebruikers

Dat praten over jezelf niet werkt op een pull-kanaal als een website, waar mensen heel doelbewust naartoe surfen met een taak of een vraag, bleek ook uit ons onderzoek:

• 1/3 van de pagina’s was goed voor 94% van de pageviews
• 2/3 van de pagina’s werd minder dan 1x/dag bekeken
• Meer dan 1 op 4 van de page views was voor de provinciedomeinen

Dat zijn cijfers die voor zich spreken. En die vertellen dat er heel veel content is die waarschijnlijk weg kan.

En dat de informatie over de provinciedomeinen razend populair is.

Provinciedomeinen: van losse pagina’s naar deelsites met uniek karakter

Informatie opzoeken over de provinciedomeinen is een toptaak van bezoekers, dat bleek uit alle data.

Maar alle interessante info over de provinciedomeinen stond verspreid over verschillende pagina’s. En op die losse pagina’s landden bezoekers meestal rechtstreeks vanuit Google. Waardoor ze nooit een volledig overzicht kregen van wat zo’n provinciedomein allemaal te bieden heeft.

In de nieuwe aanpak hebben alle provinciedomeinen een eigen deelsite gekregen met aandacht voor het unieke karakter van elk domein. Een deelsite waar op 1 pagina alle informatie samen staat.

Goed voor Google en handig voor de bezoekers.

Van honderden contentschrijvers naar een klein webteam

Zorgen dat die focus op de belangrijkste content voor de bezoekers niet alleen bij de vernieuwing van de site gebeurt maar echt een constante wordt, is een uitdaging op zich. Voor de provincie Vlaams Brabant betekende dat ook: afstappen van hun decentrale redactiesysteem.

Op de oude site was het publiceren van content een decentrale taak. Er waren honderden webredacteurs die content-werk voor de website als deel van hun takenpakket hadden.

Waardoor content publiceren wel gebeurde, maar er begrijpelijkerwijze vaak geen tijd overbleef voor het écht belangrijke redactiewerk: herstructureren en snoeien van content.

Daar is de provincie nu van afgestapt. Ze hebben gekozen voor een kleiner, professioneel team dat zich voltijds op de webcontent kan focussen.

Nu kunnen de andere medewerkers van de provincie zich ook op hun kerntaken focussen, in plaats van verschillende ballen tegelijk in de lucht proberen te houden.