Wil je blijven op onze Nederlandstalige website. Or continue in English?

Provincie Vlaams-Brabant

Van informatie-doolhof naar een uitgezuiverde site met de focus op toptaken en online dienstverlening. Aangestuurd door een centraal webteam met kennis van zaken. En het mandaat om de site overzichtelijk en gebruiksvriendelijk te houden.

Provincie Vlaams-Brabant en AGConsult = een lange geschiedenis

AGConsult en Vlaams-Brabant go waaay back.


“Ik kende AGConsult al zeer lang, nog van een interview over hun Web Usability Rapport op de VRT radio in 2002. Toen waren wij nog vooral bezig met de toeters en bellen van een website en niet met onze gebruikers. Dat heeft AGConsult veranderd. En sindsdien heb ik hen altijd gevolgd.“

Bart Urlings, Webmaster - Provincie Vlaams-Brabant

Toen de provincie in 2006 hun website wilde vernieuwen, kwamen ze dan ook bij ons aankloppen voor de informatiearchitectuur en het UX-design. We hebben toen samen een solide basis gelegd. Want die site heeft maar liefst 12 jaar standgehouden zonder grote structurele veranderingen.

Bart Urlings van provincie Vlaams-Brabant: “De trigger om de website nu toch volledig te vernieuwen was tweeledig. Enerzijds zaten we met een verouderd CMS, wat na al die jaren echt wel aan vervanging toe was. Anderzijds was er in die 12 jaar ook een wildgroei aan content gekomen, door ons decentrale redactiesysteem.”

Vlaams-Brabant bleef al die jaren uiteraard werken aan verbeterde functionaliteiten. En ook het design van de site kreeg af en toe een update.

Maar bij elke verandering bleef alle content hetzelfde. En zoals zo vaak het geval is bij overheidssites, bleef die content ook steeds aangroeien.


“Veel overheden praten graag over zichzelf. Maar je gebruiker komt voor een goede online dienstverlening. Mijn hoop was de sterktes van onze website goed te benutten: minder ego-content en meer focus op praktische en gebruiksklare content voor de gebruiker.

Bart Urlings, Webmaster - Provincie Vlaams-Brabant

Minder over jezelf babbelen, meer luisteren naar je gebruikers

Dat praten over jezelf niet werkt op een pull-kanaal als een website, waar mensen heel doelbewust naartoe surfen met een taak of een vraag, bleek ook uit ons onderzoek:

  • 1/3 van de pagina’s was goed voor 94% van de pageviews
  • 2/3 van de pagina’s werd minder dan 1x/dag bekeken
  • Meer dan 1 op 4 van de page views was voor de provinciedomeinen

Dat zijn cijfers die voor zich spreken. En die vertellen dat er heel veel content is die waarschijnlijk weg kan.

En dat de informatie over de provinciedomeinen razend populair is.


“Blijven hameren op feiten en cijfers en niet op meningen… Ik merk elke dag hoe belangrijk dat is. Gelukkig kan AGConsult argumenten geven met de nodige overtuigingskracht. Onze project lead Davy was ons centraal aanspreekpunt: dat werkt zeer goed om een draagvlak te creëren.”

Bart Urlings, Webmaster - Provincie Vlaams-Brabant

Provinciedomeinen: van losse pagina’s naar deelsites met uniek karakter

Informatie opzoeken over de provinciedomeinen is een toptaak van bezoekers, dat bleek uit alle data.

Maar alle interessante info over de provinciedomeinen stond verspreid over verschillende pagina’s. En op die losse pagina’s landden bezoekers meestal rechtstreeks vanuit Google. Waardoor ze nooit een volledig overzicht kregen van wat zo’n provinciedomein allemaal te bieden heeft.

In de nieuwe aanpak hebben alle provinciedomeinen een eigen deelsite gekregen met aandacht voor het unieke karakter van elk domein. Een deelsite waar op 1 pagina alle informatie samen staat.

Goed voor Google en handig voor de bezoekers.

Van honderden content schrijvers naar een klein webteam

Zorgen dat die focus op de belangrijkste content voor de bezoekers niet alleen bij de vernieuwing van de site gebeurt maar echt een constante wordt, is een uitdaging op zich. Voor de provincie Vlaams Brabant betekende dat ook: afstappen van hun decentrale redactiesysteem.

Op de oude site was het publiceren van content een decentrale taak. Er waren honderden webredacteurs die content-werk voor de website als deel van hun takenpakket hadden.

Waardoor content publiceren wel gebeurde, maar er begrijpelijkerwijze vaak geen tijd overbleef voor het écht belangrijke redactiewerk: herstructureren en snoeien van content.

Daar is de provincie nu van afgestapt. Ze hebben gekozen voor een kleiner, professioneel team dat zich voltijds op de webcontent kan focussen.


“Zo’n centraal klein team kan je beter trainen en meenemen in het strategisch verhaal. Het is nu makkelijker om de website écht goed te onderhouden.”

Bart Urlings, Webmaster - Provincie Vlaams-Brabant

Nu kunnen de andere medewerkers van de provincie zich ook op hun kerntaken focussen, in plaats van verschillende ballen tegelijk in de lucht proberen te houden.

Plannen voor de toekomst?

Een website is geen project – het is een proces waar je constant aan moet werken.

Dat weten ze bij Vlaams-Brabant: “We zijn op de  nieuwe site al begonnen met opnieuw enquêtes en gebruikersonderzoek doen, maar nu meer in de diepte.”

En daar werken wij opnieuw graag aan mee.

Want alles kan altijd beter.

Wil jij ook focussen op wat écht telt voor je gebruiker?

We bekijken graag samen wat de beste aanpak is voor jouw project.

Krijg je offerte op maat.Of contacteer ons voor meer info