Tips voor een betere site

  • Al 5.769 abonnees
  • 1 keer per maand
  • Exclusieve tips en promo's

Het geheim van een goede overheidswebsite?

Een goede overheidswebsite vertrekt vanuit de noden en doelen van haar bezoekers. Ze speelt in op hun toptaken en biedt duidelijke antwoorden op concrete vragen.
Dat laatste geldt trouwens voor eender welke website, overheid of niet.

Veel meer dan informeren

Informeren. Dat is gegarandeerd het topantwoord als ik aan mensen van overheden vraag wat het doel is van hun website.

Bij bezoekers van een overheidswebsite is nieuws lezen nooit een toptaak.

Daarom staan de homepages van veel overheidswebsites vol met nieuws. Omdat ze graag informatie zenden naar hun bezoekers. Dat die bezoekers op een homepage het lezen van nieuws nooit als toptaak hebben, is blijkbaar niet zo belangrijk.

Maar het stopt niet bij nieuws. Veel overheden zetten hun websites vol met zaken die ze zelf belangrijk vinden. Beleidsplannen, managementplannen of hun historiek.

En dan vragen ze zich of hoe het komt dat die website waar ze zelf zo tevreden over zijn, geen overweldigend succes is...

Homepage Herenthout: vol nieuws
De homepage van Herenthout staat vol nieuws. Niks anders dan nieuws. Dat is niet ideaal.
Homepage Fedasil
Zou het managementplan een toptaak zijn voor de bezoekers van Fedasil? Ik denk het niet. Van geen enkele website trouwens.

Bonus: gratis e-boek boordevol tips en voorbeelden

Download nu mijn presentatie met 170 pagina’s vol concrete tips en voorbeelden voor een goede overheidswebsite.
Boordevol exclusief materiaal dat je nergens op onze blog vindt.

Wat is het doel van je bezoekers?

Vraag niet wat het doel is van je website, maar wat het doel is van je bezoekers.

Dat is de basisvraag voor elke succesvolle digitale overheid. Waarom komen mensen in godsnaam naar je website?

Dat is een heel andere vraag dan: wat is het doel van mijn website?

Door te achterhalen wat de toptaken zijn van je bezoekers, kan je inspelen op hun noden.

De beste manier om dat te weten te komen is via onze toptakenenquête. Op die manier ontdek je de woordenschat van je bezoekers en krijg je zicht op wat ze concreet komen doen.

Zo leer je denken vanuit je bezoekers. En minder vanuit je organisatie. Anders kan je nooit een goede, succesvolle overheidswebsite bouwen. Die mindset is een basisvereiste als het je menens is om een gebruiksvriendelijke, succesvolle website uit te bouwen.

Toptaken gemeentelijke website
Tag cloud van de toptaken van een Belgische gemeente. Dit is waarvoor mensen deze site bezoeken.
Toptaken overheidswebsite
Resultaat van een toptakenonderzoek van een overheidswebsite met 1.000'en pagina's. Ondanks dat grote aanbod is er overduidelijk 1 toptaak.
Wegen en verkeer. Vol reclame voor zichzelf
Dit krijg je als je vanuit jezelf denkt. Dan geef je je advertentie en radiospot voorrang op nuttige informatie. Alsof er ook maar iemand je website bezoekt om naar je radiospot te luisteren.

Focus op toptaken en schrap wat overbodig is

Een goede overheidswebsite zet de toptaken van bezoekers centraal.

Ze schrapt wat overbodig is. En plaatst wat minder belangrijk is, minder prominent op de site dan wat mensen wel vaak zoeken.

Zo krijg je een efficiënte website.

Goede voorbeelden daarvan zijn gov.uk, vught.nl en bornem.be.

Geen ballast op de homepage van gov.uk
De homepage van de Britse overheid. Daarop staat alle info van alle nationale overheden. In een droge maar doelgerichte lay-out met duidelijke categorieën, geen nieuws en rechtsboven enkele absolute toptaken.
Ook Vught.nl is opgebouwd volgens het principe van toptaken.
Ook Vught.nl is opgebouwd volgens hetzelfde principe. Geen ballast en per rubriek alle inhoud geordend op hoe vaak het een taak is voor de bezoekers.

Vertrek vanuit je dienstverlening

Het is angstaanjagend hoe vaak overheidswebsites nog altijd vertrekken vanuit hun organisatiestructuur (diensten, departementen, ...).

Hoe kunnen we onze bezoekers helpen? Dat is de centrale vraag bij het maken van je website.

Terwijl een goede website die interne structuur net onzichtbaar maakt en vertrekt vanuit de online dienstverlening. Los van welke dienst of cel nu juist waarvoor verantwoordelijk is.

De centrale vraag bij het opzetten van je website moet zijn: hoe kunnen wij onze bezoekers het best helpen?

Combineer dat met duidelijke doelstellingen en je krijgt een website die veel verder gaat dan het nietszeggende informeren.

Herenthout deelt de navigatie in volgens haar diensten
Op deze website is de indeling te veel gebaseerd op de interne diensten. Terwijl de meeste bezoekers niet weten welke dienst waarvoor verantwoordelijk is.
Bornem vertrekt vanuit toptaken. Niet vanuit diensten.

Bornem toont geen interne diensten. Maar vertrekt vanuit thema's en duidelijke onderwerpen. En plaatst de toptaken extra in de kijker, linksboven op elke pagina.

Bornem werkt volgens het toptakenprincipe
Geen afzonderlijke rubrieken 'Burgerzaken' en 'Bevolking'. Maar gewoon 1 rubriek 'Papieren en attesten'. 

Duidelijke en meetbare doelen

Wat kan je zoal als doel voorop stellen als je een overheidswebsite maakt of vernieuwt?

Een aantal doelen die wij gebruiken:

  • 10% minder mensen die langskomen aan het loket
  • 20% minder telefoons
  • Verdubbeling van het aantal online aanvragen
E-government moet meer opschuiven naar e-business. Nu is het vaak te vrijblijvend.

Duidelijk meetbare doelen. Wij vinden dat e-government meer vanuit een business-optiek moet vertrekken dan nu vaak het geval is.

Het is door dat vrijblijvende en vage 'informeren' dat veel overheidswebsites eigenlijk doelloos zijn.

Wat dan met nieuws?

Je moet mensen bereiken waar ze zitten. En weten op welk kanalen ze vatbaar zijn voor welk soort informatie.

Nieuwsbrieven en sociale media zijn vaak betere nieuwskanalen dan je homepage. Frank Schaap van de gemeente Vught publiceerde daarover een interessante case.

Hoe zo’n visie realiseren?

Door tijd te nemen om de toptaken en noden van de bezoekers van je website te ontdekken.

En door op basis daarvan een goede structuur uit te werken en duidelijke paginatypes uit te tekenen.

Wij vergelijken het met het bouwen van een huis. Je begint niet in het wilde weg met fundamenten te gieten en muren te metselen.

Neen. Je stapt eerst naar een architect die je vraagt wat je nodig hebt, kijkt naar je budget en op basis van zijn kennis een plan uitwerkt.

Pas daarna begin je te bouwen.

Dat is ook digitaal de beste aanpak. Teken eerst het grondplan van je website op basis van gebruikersonderzoek. Dat laat je ook toe om met een concreet lastenboek naar een webbouwer te stappen.

Gratis e-boek voor een goede overheidswebsite

  • Handig als naslagwerk om rustig te lezen
  • 170 pagina’s vol concrete tips
  • Voorbeelden van uiteenlopende overheden
  • Concrete cases met cijfermateriaal
  • Tips die niet op onze blog of presentaties staan

Download nu ons gratis e-boek voor goede overheidswebsites.

Mis het volgende artikel niet!

  1. Volg ons op Twitter voor interessante links en extra tips.
  2. Like onze Facebookpagina
  3. Schrijf je in op onze maandelijkse nieuwsbrief

Leer teksten (her)schrijven voor het web

Op 1 dag leer je van de makers van deze blog hoe je je webteksten kan optimaliseren.

  • Leer teksten optimaliseren voor het web
  • Met korte schrijfoefeningen
  • Al 564 mensen volgden deze cursus
  • Volgende editie: 19 oktober 2017, Antwerpen