Tips voor een betere site

  • Al 5.769 abonnees
  • 1 keer per maand
  • Exclusieve tips en promo's

Brussels Airlines: winnaar publieksprijs Usability Awards 2009

Brussels Airlines is de winnaar van de publieksprijs van de eerste Belgische Usability Awards.

Voornaamste pluspunten website Brussels Airlines?

1. Taakgerichte homepage

Als lezer van de blog weet je dat wij veel belang hechten aan het identificeren van en inspelen op de top taken van bezoekers. Bij Brussels Airlines doen ze dat duidelijk ook. En dat valt in de smaak zowel bij de professionele jury als bij het grote publiek. Wat lezen we hierover in de beoordelingen van de jury?

  • "Taakgerichte homepage. De meerderheid van de mensen komt om een vlucht te boeken/vluchtinfo op te zoeken of details van hun vlucht te bekijken of aan te passen."
  • "Goede afweging en zoneverdeling van de verschillende doelen waarvoor gebruikers naar de site komen op de homepage."
  • "Onmiddellijke boeking mogelijk op homepage."
  • "Heldere homepage."

Wat zijn nog pluspunten van de homepage?

  • De navigatie is volledig gericht op zaken waarvoor 99% van de mensen naar de website van Brussels Airlines komt. Geen ballast zoals ‘Jobs’, ‘Over Brussels Airlines’, … Wie dat zoekt, moet maar wat meer moeite doen.
  • 'Boek nu’ kan moeilijk nog prominenter aanwezig zijn. Het is logisch dat naar deze taak zoveel aandacht uitgaat. Dit is de toptaak op deze website.
  • Het blok ‘Beheer je vlucht’ is belangrijk om 2 redenen:
    • Rechtstreekse toegang tot deze belangrijke zaken, waarbij zeker ‘Check in online’ een top taak is.
    • Vertrouwen wekken. Zaken als ‘Wijzig mijn vlucht’ en ‘Annuleer mijn vlucht’ wekken vertrouwen bij een bezoeker die een vlucht wil boeken.

2. Inspireer me!

Het grote nadeel van zowat alle boekingsengines en reiszoekfuncties is dat ze vertrekken vanuit een databankaanpak. Het resultaat is een blok zoals ‘Boek nu’ op de homepage. Handig voor wie weet dat hij van 12 december tot 4 januari naar Melbourne wil, maar erg onpraktisch voor wie ergens in december op vakantie wil naar een plek waar het warm is. Brussels Airlines doet op de pagina ‘Bestemmingen’ een verdienstelijke poging om op die vragen in te spelen. Kies een thema en een periode, en ziedaar de bestemmingen die aan je vraag voldoen. Handig.

3. Praktische indeling van de praktische info

De indeling van de rubriek met ‘Praktische info’ is redelijk duidelijk en to-the-point.

4. Vlucht boeken

De balk ‘Boek nu!’ op de homepage stond op het lijstje pluspunten van zowat alle juryleden. Zowel de invulvelden als de datumkiezer zijn goed uitgevoerd. Ook de logische deelstappen van de boekingsprocedure konden op goedkeuring rekenen: “de wizardachtige aanpak stelt een complexe procedure eenvoudig voor”.

Heeft Brussels Airlines de perfecte website?

Rijden de treinen van de NMBS allemaal op tijd? Zal dat ooit gebeuren? De perfecte website bestaat niet. Brussels Airlines heeft een goede website, maar er zijn uiteraard ook punten die beter kunnen. Uit het juryrapport:

  • "De copywriting is vaak erg goed, bijvoorbeeld als het gaat over reisbestemmingen. Op andere plaatsen is er nog ruimte voor verbetering. Op de pagina’s met praktische info is de informatie soms langdradig en weinig visueel gestructureerd."
  • "Het online boeken is goed, maar kan toch beter. Vaak is het totaal onduidelijk waarom er binnen eenzelfde klasse (economy of business) verschillende prijzen zijn. Ook de foutmeldingen kunnen beter geformuleerd worden."
  • "Het kaartje met alle bestemmingen is niet erg handig. Lees daarvoor ons artikel met Google Maps cases."

Benieuwd wat de plus- en minpunten van je website zijn?

Mis het volgende artikel niet!

  1. Volg ons op Twitter voor interessante links en extra tips.
  2. Like onze Facebookpagina
  3. Schrijf je in op onze maandelijkse nieuwsbrief

Cursus usability & conversie

Op 1 dag krijg jij de inzichten en geheimen die ik de voorbije 15 jaar geleidelijk aan heb ontdekt.

  • Hands-on workshop van 1 dag
  • Met korte bespreking van je eigen website
  • Massa's voorbeelden uit binnen- en buitenland
  • Al 526 mensen volgden deze cursus
  • Volgende editie: 6 maart 2018, Antwerpen