Mis nooit meer de beste tips voor een betere site

  • Al 8.113 abonnees
  • 1 keer per maand
  • Exclusieve tips en promo's

Ben je bang van de telefoon?

In de ideale wereld vinden al je bezoekers meteen wat ze zoeken op je site. En plaatsen ze ook nog eens even online hun bestelling. Zonder je lastig te vallen met vervelende vragen via e-mail of, godbetert, telefoon.

Maar we leven nu eenmaal niet in de ideale wereld. Mensen gaan je af en toe willen opbellen. Laat die mensen dat rustig doen.

‘Al die telefoontjes kosten tijd en geld’

Uiteraard is het voor jouw bedrijf goedkoper als mensen gewoon je website gebruiken in plaats van je op te bellen. Maar af en toe zitten mensen met een vraag die ze nu eenmaal liever via de telefoon stellen. Doe daar niet moeilijk over. Als mensen je willen opbellen, laat hen dat dan gewoon doen.

Als iemand je wilt opbellen, dan belt hij je op

Sommige bedrijven vinden telefoons van klanten of toekomstige klanten zo beangstigend dat ze hun telefoonnummer verstoppen of het zelfs helemaal niet op hun website zetten. Tenzij je een geheim nummer hebt dat mensen niet gewoon kunnen opzoeken in de Gouden Gids doe je dat best niet. De mensen die je per se willen bellen, zullen je bellen. Of je dat nu leuk vindt of niet.

Het enige wat je bereikt door je telefoonnummer te verstoppen is dat je mensen aan de lijn krijgt die al een beetje (of heel, als ik het ben) slecht gezind zijn omdat ze zoveel moeite hebben moeten doen om je nummer te vinden. Of, erger nog, mensen die je niet bellen met die vraag over je product. En het dus ook niet kopen. Niet online en, omdat je hen het leven toch een beetje zuur heeft gemaakt, ook niet in de winkel.

Voorbeeld: Isabel

Contact opnemen met Isabel kan blijkbaar alleen via dit formulier. Vragen over hun producten? Formulier invullen. Partner worden? Formulier invullen. Als je hun telefoonnummer vindt op hun website, laat het gerust weten. Mij is het niet gelukt.

Uw telefoonnummer hoort thuis op de contactpagina

Als mensen je willen bellen, dan zoeken ze in de navigatie het woord ‘Contact’, ‘Contactinfo’ of ‘Contacteer ons’. Daar verwachten ze je telefoonnummer te vinden. Sommige bedrijven zetten al hun contactgegevens, telefoonnummer incluis, in de footer. En zetten op de pagina ‘Contact’ alleen nog een formulier of links naar formulieren. 'Want ja, dat telefoonnummer staat toch al op elke pagina?'

Maar niet iedereen merkt dat op. Zeker als op de pagina ‘Contact’ de footer onder de vouwlijn valt, gaan sommige mensen het telefoonnummer niet zien staan. Verstop je telefoonnummer op de contactpagina ook niet onder de vouwlijn. Zet het zeker niet onder een contactformulier. Zodra mensen een formulier zien, denken ze vaak dat er op die pagina geen telefoonnummer meer staat en zijn ze terug weg. Zonder te scrollen en dus zonder je nummer te zien.

Voorbeeld: AVEVE

Het telefoonnummer staat in de footer. Maar die valt buiten beeld op de contactpagina. En dus gaan veel bezoekers het niet vinden.

Zet je telefoonnummer niet alleen op de contactpagina

Als je geen telefoonfobie heeft, dan kan het handig zijn om je telefoonnummer niet alleen op de contactpagina te zetten. Veel mensen gebruiken het internet om informatie op te zoeken over producten of diensten. Maar als puntje bij paaltje komt, bellen ze toch liever nog even. Om meer informatie te vragen of om telefonisch te bestellen. ‘Voor alle zekerheid.’ Maak dat makkelijk. Zet je telefoonnummer ook op cruciale beslissingspagina’s.

Voorbeeld: Essent

Essent laat ongetwijfeld kansen liggen door op de pagina ‘Klant worden’ geen telefoonnummer te zetten. Het is niet omdat mensen op de website op een link ‘Klant worden’ klikken dat ze ook bereid zijn om online klant te worden.

Nu moeten die mensen zelf naar de pagina ‘Contact’ surfen en daar onder de vouwlijn de link naar de pagina met het telefoonnummer zoeken. Tijd zat om te beginnen twijfelen aan hun beslissing om klant te worden…

Correctie: lezers Kris en Bart hebben me erop gewezen dat het telefoonnummer er wel degelijk op staat bij Essent. Als laatste puntje in het lijstje boven het formulier. Misschien dat ik het daarom niet heb zien staan. Ofwel ben ik nog een beetje vakantieblind. Of houd ik niet van roze. Alleszins, mea culpa.

Mis het volgende artikel niet!

  1. Volg ons op Twitter voor interessante links en extra tips.
  2. Like onze Facebookpagina
  3. Schrijf je in op onze maandelijkse nieuwsbrief

Leer teksten (her)schrijven voor het web

Op 1 dag leer je van de makers van deze blog hoe je je webteksten kan optimaliseren.

  • Leer teksten optimaliseren voor het web
  • Met korte schrijfoefeningen
  • Al 584 mensen volgden deze cursus
  • Volgende editie: 12 juni 2018, Gent