Tips voor een betere site

  • Al 5.769 abonnees
  • 1 keer per maand
  • Exclusieve tips en promo's

5 cruciale tips voor je webshop: zo win je in e-commerce

Om op te boksen tegen de grote spelers moet growth hacking deel worden van het DNA van je bedrijf.

Als je in de toekomst online wil overleven, moet je uit je luie zetel komen.

52% van de Fortune 500 bedrijven van het jaar 2000 bestaat niet meer. En de concurrentie tussen webshops zal even hard toeslaan. Dat is even slikken, niet?

Gelukkig hebben wij 5 tips voor webshops om de e-commerce strijd te winnen.

Dit artikel is 1521 woorden lang.  
Geen tijd om het nu te lezen? 
Krijg dit artikel als pdf zodat je 't later kan bekijken.

Zijn deze tips echt alleen voor webshops?

Neen. Ze gelden voor iedereen die online een serieuze rol wil spelen.

Om op te boksen tegen spelers als Bol.com, Coolblue of Zalando moeten conversie optimalisatie en growth hacking deel worden van het DNA van je organisatie. Meer nog: ze moeten het hart worden van wat je doet als bedrijf. 

Want dat is het echte geheim achter de spectaculaire groei van Amazon en Booking.com.

Of ga je gewoon wachten tot er in jouw sector een Amazon, Booking of Uber opduikt? Om dan de kaas van je brood te laten eten? En een potje te huilen?

1. Verbeteren is een proces

Stel je voor dat je met een vintage Ford Mustang 1966 rijdt. Eentje waar in de loop der jaren de allerbeste monteurs aan werkten. Waardoor je auto nu alle nieuwe technologie aan boord heeft, loopt als een haas en toch zijn klassieke appeal behield.

Je website om de 4 jaar vernieuwen is bullshit. Je moet er voortdurend aan werken.

Klinkt beter dan om de 4 jaar een nieuwe middenklasse-wagen, zeg je?

Met websites is het niet anders.

Waarom laat jij eigenlijk om de zoveel jaar een nieuwe website maken? Omdat je ze zelf beu bent? Omdat je webbouwer - oeps sorry: je digital agency - zegt dat het tijd is voor een nieuwe site? Omdat je denkt dat een nieuwe site wel beter zal zijn?

Dat zijn drogredenen.

Een nieuwe website doet het zelden beter dan de oude. Omdat zo’n website redesign meestal niet gedreven wordt vanuit een business-nood of feiten, maar op basis van gevoel.

Net omdat een nieuwe website zelden meer is dan een nieuw design, is het effect verwaarloosbaar. Zure melk in een nieuwe fles, blijft zure melk.

Verbeteren, da’s een werk van elke dag. En ja, ik weet dat dat minder sexy werk is dan bezig zijn met een hip redesign.

Maar het gaat niet om wat jij tof vindt. Het gaat om je bezoekers. En om je digitale groei en omzet.

Daarom moet je je elke dag afvragen: wat kan er beter aan mijn website? Waar lekt mijn website geld? Hoe kan ik meer verkopen? Hoe kan ik mijn conversie de hoogte injagen?

En dat moet je elke dag aanpakken.

Dat is veel efficiënter dan de traditionele redesigncyclus.

Daarom zie je bij bedrijven als Amazon, Booking, Google en Facebook nooit volledig nieuwe websites. Maar altijd stap-voor-stap verbeteringen.

2. Neem afstand van dat buikgevoel

Een aanpassing op je site doen zonder dat je weet wat ze zal opleveren. Omdat het moet van degene die hoger op de bedrijfsladder staat. Of van iemand die in meetings de meeste decibels produceert.

De mening van je baas doet er niet toe. De jouwe en de mijne ook niet. Het gaat om feiten.

Ja, dat suckt.

Want hun meningen doen er niet toe. De jouwe en de mijne trouwens ook niet. Het gaat om wat wel en niet werkt. Om feiten.

Er is gelukkig een alternatief voor al die meningen: gebruikersonderzoek.

Zo kom je te weten waarom je doelgroep bij je concurrenten koopt en niet bij jou. Waarom ze op de ene pagina wel scrollen en op de andere niet. Waarom ze afhaken in het bestelproces. Of waarom ze geen offerte vragen.

Zo zorg je ervoor dat je de juiste dingen aanpast, die wél het verschil maken.

3. Besef dat inhoud belangrijker is dan design

Google, Amazon of Booking.com zijn niet de mooiste websites ter wereld.

De impact van designveranderingen is 5x kleiner dan veranderingen die te maken hebben met woorden.

Maar ze zijn wel ontzettend succesvol.

Omdat ze heel goed weten wat hun bezoekers van hen verwachten. Omdat ze geweldig zijn in het bedienen van die bezoekers. En omdat ze gebruikmaken van tientallen psychologische beïnvloedingsprincipes die het gedrag van hun bezoekers veranderen.

Pas op, ik ben niet tegen een mooie website. Maar mooi is nu eenmaal een vrij onbelangrijke factor in het conversieverhaal. En een heel subjectieve.

Uit onze AB-testen blijkt dat de impact van designveranderingen gemiddeld 5x kleiner is dan veranderingen die te maken hebben met woorden. Niet gewoon wat spielerei met woorden, maar woorden die perfect inspelen op de dromen, noden, verwachtingen, angsten en aarzelingen van je bezoeker.

Woorden die het gedrag van je bezoeker veranderen.

Hetzelfde soort woorden dat ervoor zorgt dat die marktkramer met zijn onooglijk kraampje meer verkoopt dan de fancy stand ernaast. Omdat hij weet welke woorden een verschil maken.

Daarom is het echt belangrijk dat je onze tips voor webteksten die het verschil maken, toepast.

4. Je klant centraal stellen: doe het nu eens echt 

80% van de bedrijven zegt dat ze klantgericht zijn.

Amper 8% van hun klanten is het daarmee eens.

80 procent van de bedrijven zegt dat ze klantgericht zijn. Amper 8 procent van hun klanten vindt dat ook.

Daar wringt dus het schoentje.

Als ik aan de gemiddelde marketeer vraag wat hij weet van zijn klanten, krijg ik socio-demografische blabla als antwoord. Leeftijdsgroep, gemiddeld inkomen en andere onzinnigheden.

Als ik vraag: waarom kopen ze dat product? En waarom bij jou en niet bij een concurrent? Hoe heeft dat product of die dienst je klant echt geholpen? Wat zouden je klanten het meest missen als we dat product weer afnamen?

Dan staan ze met hun mond vol tanden.

Want je klanten echt kennen, dat doet bijna niemand.

Daar draait het nochtans om. Wat is de motivatie van je doelgroep? Wat is het waarom?

Alleen als je dat weet kan je daarop inspelen. En kan je het gedrag van je bezoekers veranderen.

Of dacht je echt dat Amazon Prime die conversieratio van 74% bereikt heeft door wat brainstorms op basis van meningen en socio-demografisch onderzoek?

5. Maak werk van een conversiecultuur

Hopelijk besef je dat het belangrijk is om je website continu beter te maken. En om meer nieuwe én terugkerende klanten te winnen. 

Adapt or die. De helft van de bedrijven die in 2000 in de Fortune 500 stonden, bestaat niet meer.

Niet alleen je website moet volledig op conversie gericht zijn. Je hele bedrijf moet dat zijn. Van de manier waarop je nieuwe ideeën ontwikkelt tot hoe je je klanten na de aankoop benadert.

In een cultuur van conversie-optimalisatie werkt iedereen samen voor een overkoepelende bedrijfsdoelstelling.

En die is: een hogere customer lifetime value, door de klant gelukkig te maken.

Bij Amazon en Booking.com is elke bedrijfsvezel doordrongen van die visie. Dat verklaart de kleine wendbare teams met duidelijke doelen en quasi volledige vrijheid om resultaten te halen. Of dat nu om de website gaat of het optimaliseren van het logistieke leveringsproces.

Adapt or die

Denk hier maar eens even over na. 52% van de bedrijven die in het jaar 2000 in de Fortune 500 stonden, bestaat nu niet meer.

Hoe jij de online strijd kan winnen met je webshop of e-commerce website?

Door je klanten gelukkig te maken!

En dat kan alleen door je website én je organisatie voortdurend te optimaliseren.

Wil je dit artikel bewaren voor later? 
Krijg dit artikel als pdf
Zo heb je de tips altijd bij de hand als je ze nodig hebt.

P.S. Maak van je website een succes dankzij onze online training

Tijdens deze online videotraining van Karl Gilis, de #3 conversie-expert ter wereld, krijg je:

  • Meer dan 100 tips die gegarandeerd je website beter maken
  • Massa’s voorbeelden en cases die glashelder tonen wat werkt en wat niet
  • Methodes en tools om de zwakke plekken van jouw site te identificeren
  • De beste strategieën en tactieken om die probleempunten gericht op te lossen
  • Je volgt de training wanneer jij wil en via het toestel dat jij wil

Ontdek het programma van de online training

Mis het volgende artikel niet!

  1. Volg ons op Twitter voor interessante links en extra tips.
  2. Like onze Facebookpagina
  3. Schrijf je in op onze maandelijkse nieuwsbrief

Leer teksten (her)schrijven voor het web

Op 1 dag leer je van de makers van deze blog hoe je je webteksten kan optimaliseren.

  • Leer teksten optimaliseren voor het web
  • Met korte schrijfoefeningen
  • Al 564 mensen volgden deze cursus
  • Volgende editie: 13 juni 2017, Antwerpen